一、适用范围

本公司生产、销售的秉恪品牌个型号产品。
二、服务目标

履行规范的现场安装与调试、周到的提供产品操作、维护培训，及时有效的解决产品使用中遇到的故障和问题，确保客户满意、安心的使用产品。
三、技术服务
1、产品技术及使用培训：

产品专员和安装维修员亲临用户培训现场、安装、调试产品，并给用户做一次相关产品的技术及使用培训，时间与地点、人数、费用、内容、次数由用户指定。并指导用户正确使用。培训内容将包括。

a. 产品性能；

b. 产品组成及连接方法；

c. 产品使用方法；

d. 产品常见异常诊断及解决方法；

e. 易损件及消耗品的更换方法；

f. 产品日常清洁及存储方法；
2、产品升级服务：

如公司对某种型号产品进行软件升级时，售后服务专员将及时通知用户并负责联系办理相应的升级事务。
四、售后服务承诺书相关约定

1）保修、包换受理范围：仅适用于严格按照产品说明书、安装指南要求操作而发生的产品质量问题；

2）保修：在申明的产品保修期内，对因设计、工艺、材料不良而影响产品使用功能，本公司承担修复产品所产生的各项配件和服务费用；

3）包换：在注明产品包换期内，对因无法通过保修服务修复相关功能的产品，经双方共同确认，免费为客户提供产品更换等在内的各项费用和服务；

4）终身维修：对售出产品建立售后服务档案，在保修服务期内提供免费的保修服务，超过保修期的产品提供有偿维护与维修服务；

5）保修期起算日期：货物保修期自验收合格之日起算；
五、售后服务细则

公司所有产品均提供三证（产品合格证、使用说明说、产品保修卡），产品质量达到企业标准，并按以下产品分类提供各种服务承诺。

a）电子类产品：一年包换，三年保修，终身维修；

b）机械类产品：三年保修，终身维修；

c）计算机控制系统类产品（含产品、教学网络等）除所列电子类产品规范服务外，还提供现场安装、调试及培训等服务项目，应用软件部分（中控系统）免费升级。
六、售后响应及相应周期

a) 电话支持：提供全国统一的售后服务专线电话（15710128419）。售后服务专员对用户所描述的故障状况随时进行文字记录、确认及存档，首次来电后1小时内提供相关的技术支持，帮助用户迅速处理问题。

b) 传真及电子邮件支持：提供全国统一的售后服务专线传真(021-67156157)将对函件提供2小时内响应服务，根据用户提供的产品不良信息，帮助用户及时处理问题。

c) 医学专业服务：产品专员可随时通过电话知道用户操作，解答用户在使用过程中提出的各种医学专业问题。

d) 现场维修：如产品故障需要到现场解决，公司安装维修工程师将在确认产品故障后8小时内到达客户制定地点，提供现场维修处理。

e) 送修服务：如产品故障需要返厂检测、维修，用户可按产品说明书、维护手册或售后服务网页内容的指导，将故障部件或产品寄达公司总部。产品修复后，公司将及时发回给用户。

f) 应急替用：如产品故障处理响应周期影响用户的教学进度，公司将在简单协议基础上，为用户提供同型号或同类产品应急。